top of page

VERZEND- EN RETOURBELEID WIJNGOED SPAUBEEK

​

Handelsnaam: Wijngoed Spaubeek
KVK-nummer: 91823021
BTW-nummer: NL004917109B14
Vestigingsadres: Sint Jansgeleen 1B, 6176 RA Spaubeek
E-mail: j.starmans@wijngoedspaubeek.nl

Telefoonnummer: +31622454560

​

1. ALGEMENE BEPALINGEN

1.1 Toepasselijkheid

Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle overeenkomsten tussen Wijngoed Spaubeek en haar klanten betreffende de levering van wijnen en aanverwante producten. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant bekend te zijn met deze voorwaarden en deze te accepteren.

​

1.2 Definities

In dit beleid wordt verstaan onder:

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf

  • Ondernemer: de klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht

  • Dag: kalenderdag

  • Wijngoed Spaubeek, wij of ons: de gebruiker van deze voorwaarden

​

1.3 Alcoholwetgeving

Wijngoed Spaubeek houdt zich strikt aan de Nederlandse Alcoholwet. Dit betekent dat:

  • Wij uitsluitend alcoholhoudende dranken verkopen aan personen van 18 jaar en ouder

  • Bij het plaatsen van een bestelling de klant verklaart de leeftijd van 18 jaar te hebben bereikt

  • Wij verplicht zijn de leeftijd van de ontvanger te controleren bij aflevering

  • Indien bij aflevering blijkt dat de ontvanger jonger is dan 18 jaar, de levering wordt geweigerd

​

2. VERZENDING

2.1 Verzendgebied

Wijngoed Spaubeek verzend naar:

  • Nederland (alle postcodes)

  • België

  • Overige landen binnen de Europese Unie op aanvraag

Voor verzending buiten de EU verwijzen wij u naar onze klantenservice voor de mogelijkheden.

​

2.2 Verzendkosten

De verzendkosten bedragen:

  • Nederland: €8,95 per zending

  • België: €15,00 per zending

  • Overige EU-landen: prijs op aanvraag

Deze prijzen zijn inclusief BTW en onafhankelijk van het aantal bestelde flessen of het orderbedrag.

​

2.3 Verwerkingstijd en levertijd

Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt en gereed gemaakt voor verzending. Deze termijn gaat in op de eerste werkdag na ontvangst van de betaling.

Levertijd: Na verzending bedraagt de levertijd:

  • Nederland: 1-3 werkdagen

  • België: 2-4 werkdagen

  • Overige EU-landen: 3-7 werkdagen

Deze levertijden zijn indicatief. Vertragingen bij de vervoerder vallen buiten onze verantwoordelijkheid, maar wij zullen ons inspannen om u hierover te informeren.

​

2.4 Bezorgdagen en tijden

Bezorging vindt plaats van dinsdag tot en met zaterdag. Op zon- en feestdagen wordt niet bezorgd. De bezorger kan tussen 08:00 en 21:00 uur langskomen. Specifieke bezorgtijden kunnen niet worden gegarandeerd.

​

2.5 Track & Trace

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met daarin:

  • Bevestiging van verzending

  • Track & trace informatie waarmee u uw zending kunt volgen

  • Verwachte bezorgdatum

​

2.6 Aflevering en leeftijdscontrole

Persoonlijke overhandiging: Alle zendingen met alcoholhoudende dranken worden uitsluitend persoonlijk overhandigd aan een persoon van 18 jaar of ouder. De ontvanger dient zich te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs.

Niet thuis: Indien niemand thuis is die aan de leeftijdseis voldoet:

  • Wordt het pakket NIET bij de buren afgeleverd (dit is wettelijk niet toegestaan bij alcohol)

  • Ontvangt u bericht van de bezorger voor een nieuwe bezorgpoging

  • Na meerdere pogingen gaat het pakket naar een afhaalpunt waar u zich moet legitimeren

​

2.7 Verpakking

Alle wijnen worden zorgvuldig verpakt in materiaal dat geschikt is voor het verzenden van glaswerk. Wij gebruiken standaard verpakkingsmateriaal dat voldoende bescherming biedt tijdens normaal transport.

​

2.8 Transportschade

Ondanks zorgvuldige verpakking kan transportschade voorkomen. In geval van schade:

  • Controleer de zending direct bij ontvangst

  • Meld zichtbare schade aan de verpakking direct aan de bezorger

  • Neem binnen 48 uur contact met ons op bij constatering van schade

  • Maak foto's van de beschadigde verpakking en producten

  • Bewaar alle verpakkingsmaterialen voor eventueel onderzoek

Bij geconstateerde transportschade zorgen wij kosteloos voor vervanging van de beschadigde producten.

​

​

3. HERROEPINGSRECHT

3.1 Wettelijke bedenktijd

Als consument heeft u het wettelijk recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke afnemers.

​

3.2 Aanvang bedenktijd

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

​

3.3 Gebruik herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via:

Het volstaat om uw herroeping te verzenden vóór het verstrijken van de bedenktijd.

​

3.4 Bevestiging herroeping

Na ontvangst van uw herroeping sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

​

3.5 Retourzending

Na herroeping heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:

Wijngoed Spaubeek
T.a.v. Retouren

Sint Jansgeleen 1B

6176 RA Spaubeek

​

3.6 Kosten retourzending

De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor uw rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €8-15, afhankelijk van het gewicht en de door u gekozen vervoerder.

​

3.7 Terugbetaling

Bij herroeping ontvangt u alle voor het product betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten. Eventuele extra kosten voor door u gekozen duurdere leveringsopties worden niet vergoed.

Terugbetaling vindt plaats:

  • Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping

  • Via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald

  • Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten retour hebben ontvangen

​

3.8 Voorwaarden retour

Staat van het product: U dient zorgvuldig om te gaan met het product tijdens de bedenktijd. U mag het product uitpakken en inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. Het product moet echter in originele staat worden geretourneerd.

Belangrijke voorwaarde voor wijn: De flessen moeten ongeopend zijn. Een geopende fles kan om redenen van voedselveiligheid en hygiëne niet worden geaccepteerd als retour.

​

3.9 Waardevermindering

Indien het product is verminderd in waarde door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard en eigenschappen te beoordelen, kunnen wij u hiervoor aansprakelijk stellen. Eventuele waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

​

3.10 Uitzonderingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Wijnen waarvan de verzegeling is verbroken

  • Op specifiek verzoek van de klant bestelde of geïmporteerde wijnen

  • Zakelijke aankopen (aankopen door ondernemers)

  • Wijnen die volgens specificaties van de consument zijn samengesteld

​

4. KLACHTEN EN GESCHILLEN

4.1 Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Wij horen dit graag van u:

  • Stuur een e-mail of bel ons (gegevens onderaan)

  • Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren

  • U ontvangt altijd een bevestiging van ontvangst van uw klacht

​

4.2 Geschillenbeslechting

Mocht u er met ons niet uitkomen, dan kunt u uw geschil voorleggen aan:

​

4.3 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

​

​

5. OVERIGE BEPALINGEN

5.1 Wijzigingen

Wijngoed Spaubeek behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Op bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst, blijft het oude beleid van toepassing.

​

5.2 Contact

Voor vragen over dit verzend- en retourbeleid kunt u contact opnemen via:

​

5.3 Geldigheid

Dit beleid is laatst gewijzigd op 3 Juli 2025. De meest actuele versie vindt u altijd op onze website.

​

​

bottom of page